Følg Vi.no på Facebook og Instagram, og motta nyhetsbrev ved å registrere deg her.

Sitatene ovenfor er hentet fra den ferske rapporten om vold og trusler mot ansatte i Nav. Der avsløres det at vold, trusler, trakassering og sjikane er noe som rammer rundt 30 prosent av Nav-ansatte: Rundt 5400 ansatte ble utsatt for minst én uønsket hendelse siste år.

I rapporten foreslås det flere tiltak for å styrke forebygging og håndtering av slike hendelser, som i hovedsak handler om å bedre sikkerheten for de ansatte.

Men rapporten avslører også hva Nav-ansatte oppfatter er årsakene til at de uønskede hendelsene oppstår:

Frustrasjon rundt økonomi, psykisk lidelse, ruspåvirkning og lang ventetid oppgis som årsaker. Og en stor andel av hendelsene dreier seg om uenighet om tjenester og ytelser.

I intervjuer med Nav-ansatte om sammenhengen mellom tilgjengelighet, konflikt og hendelser, peker flere på kø og ventetider - og uforståelige vedtak:

- Det er mange som opplever at Nav har manglende tilgjengelighet, og dette skaper mye uro. Det er kø på telefonen, veiledere som ikke er tilgjengelig, veiledere som kommer for seint til møter – skaper aggresjon, sier en leder ved et Nav-kontor i rapporten.